Contrexx Flat-Rate Supportplan

Professioneller Support

Für Pragma Solution ist Kompetenz bei Services und Support eine der wichtigsten Komponenten. Das Supportplan-Programm garantiert Ihnen die Unterstützung durch unser Support-Team innerhalb einer definierten Reaktionszeit. Bei uns wird Kundenberatung und Support nicht durch anonyme Call-Center, sondern durch spezialisierte Experten realisiert.
 

Auf uns können Sie zählen!

Obwohl die Contrexx Software grösstenteils selbsterklärend und verständlich ist, ist es bei der Fülle an Funktionen und Möglichkeiten nicht zu umgehen, dass Fragen auftreten. Hier wollen wir Ihnen helfen und Sie unterstützen, damit Ihre Fragen schnellstmöglich geklärt sind.
 

Contrexx Flat-Rate Supportplan
Leistungsumfang

bei
Fremdhoster

Alle Fragen zu Contrexx aus anwendungs-  und programmiertechnischer Sicht
Installation der Contrexx Updates, Servicepakete und Bugfixes *
Fehleranalyse und Fehlerbehebung (soweit möglich) **
Hosting-Support (für Email, DNS-Einträge, usw.)
Spezielle Hosting-Anpassungen/Konfigurationen (z. B. PHP, Apache, usw.)
Supportguthaben pro Jahr (Flat-Rate) unlimitiert unlimitiert
Telefonsupport, E-Mail-Support
Remote-Support
Reaktionszeit (Montag bis Freitag, jeweils 9:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 18:30 Uhr (MEZ) max. 12 Std. max. 12 Std.
Mindestlaufzeit 12 Monate 12 Monate
Preis je Jahr (je Domain/Installation) CHF 295.– CHF 495.–
  Bestellen Bestellen


* Sobald ein Software-Update zur Verfügung steht, wird dieser - nach Rücksprache mit Ihnen - installiert. Sie werden diesbezüglich automatisch durch uns kontaktiert.

** Sollte der Fehlerursache ein Softwarefehler zugrunde liegen, wird dieser dem Hersteller gemeldet und mit ihm nach einer Lösung gesucht. Es kann unter Umständen vorkommen, dass der Bugfix erst im nächsten Servicepaket durch den Hersteller behoben wird, sollte in diesem Falle ein gewünschtes Vorab-Bugfixing erstellt werden, ist dies kostenpflichtigt.

Alle aufgeführten Preise verstehen sich exkl. MwSt. Preisänderungen jederzeit möglich. Irrtümer vorbehalten.
 

Mindestlaufzeit und Kündigungsfristen

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, die Verrechnung erfolgt einmal jährlich im Voraus. Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer wird der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate verlängert, sofern nicht mindestens 90 Tage vor Ablauf eine schriftliche Kündigung seitens einer Vertragspartei vorliegt.
 

Geltungsbereich

Ausgenommen von diesem «Contrexx Flat-Rate Supportplan» sind folgende Punkte:
  • Contrexx Versionen 2.x oder kleiner
  • Contrexx mit kundenindividuellen Softwareanpassungen/Programmierungen (betrifft nur Installationen, welche nicht dem Contrexx Standard entsprechen)
  • Installation von Major-Updates/neue Hauptversion (z.B. von Version 3.x auf 4.x)
  • Allenfalls notwendige Design-Anpassungen an neue Browserversionen (z.B. Firefox 34 oder Internet Explorer 12 usw.)
  • Design erstellen und erstellen/anpassen von Modulen, welche bei der Projektrealisierung nicht Bestandteil eines Projektes waren
  • Anpassungen an den kostenlos zur Verfügung stehenden Contrexx Designs/Themes
  • Programmierung/Erstellung von Vorab-Bugfixes
  • Backups einspielen
  • Allenfalls notwendige Arbeiten aufgrund von Hackerangriffen, Viren, Trojanern usw.
 

Übertragbarkeit

Der Supportplan ist nicht übertragbar und kann nur durch den Vertragspartner in Anspruch genommen werden. Es steht Ihnen frei, autorisierte Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu benennen.
 

Kein Supportplan

Ohne gültigen Supportplan werden die Aufwände nach den jeweils geltenden Honoraransätzen von Pragma Solution verrechnet.
Auf Wunsch können wir Ihnen gerne einen persönlichen - auf Sie zugeschnittenen - pauschalen Supportplan anbieten, damit Sie verbindlich budgetieren können. Anfrage nach speziellem Support-Plan »