Contrexx/Cloudrexx Flat-Rate Supportplan
Professioneller Support
Für Pragma Solution ist Kompetenz bei Services und Support eine der wichtigsten Komponenten. Das Supportplan-Programm garantiert Ihnen die Unterstützung durch unser Support-Team innerhalb einer definierten Reaktionszeit. Bei uns wird Kundenberatung und Support nicht durch anonyme Call-Center, sondern durch spezialisierte Experten realisiert.
Auf uns können Sie zählen!
Obwohl die Contrexx/Cloudrexx Software grösstenteils selbsterklärend und verständlich ist, ist es bei der Fülle an Funktionen und Möglichkeiten nicht zu umgehen, dass Fragen auftreten. Hier wollen wir Ihnen helfen und Sie unterstützen, damit Ihre Fragen schnellstmöglich geklärt sind.|
Contrexx/Cloudrexx Flat-Rate Supportplan |
bei |
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| Alle Fragen zu Contrexx/Cloudrexx aus anwendungs- und programmiertechnischer Sicht |  |
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| Installation der Contrexx/Cloudrexx Servicepakete und Bugfixes * | |
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| Fehleranalyse und Fehlerbehebung (soweit möglich) ** | |
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| Hosting-Support (für Email, DNS-Einträge, usw.) | |
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| Spezielle Hosting-Anpassungen/Konfigurationen (z. B. PHP, Apache, usw.) | |
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| Supportguthaben pro Jahr (Flat-Rate) | unlimitiert | unlimitiert |
| Telefonsupport, E-Mail-Support | |
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| Remote-Support | |
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| Reaktionszeit (Montag bis Freitag, jeweils 9:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 18:30 Uhr (MEZ) | max. 12 Std. | max. 12 Std. |
| Mindestlaufzeit | 12 Monate | 12 Monate |
| Preis je Jahr (je Domain/Installation) | CHF 295.– | CHF 495.– |
| Bestellen | Bestellen |
* Sobald ein Service-Update zur Verfügung steht, wird dieser - nach Rücksprache mit Ihnen - installiert. Sie werden diesbezüglich automatisch durch uns kontaktiert.
** Sollte der Fehlerursache ein Softwarefehler zugrunde liegen, wird dieser dem Hersteller gemeldet und mit ihm nach einer Lösung gesucht. Es kann unter Umständen vorkommen, dass der Bugfix erst im nächsten Servicepaket durch den Hersteller behoben wird, sollte in diesem Falle ein gewünschtes Vorab-Bugfixing erstellt werden, ist dies kostenpflichtigt.
Alle aufgeführten Preise verstehen sich exkl. MwSt. Preisänderungen jederzeit möglich. Irrtümer vorbehalten.
Mindestlaufzeit und Kündigungsfristen
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, die Verrechnung erfolgt einmal jährlich im Voraus. Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer wird der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate verlängert, sofern nicht mindestens 90 Tage vor Ablauf eine schriftliche Kündigung seitens einer Vertragspartei vorliegt.Geltungsbereich
Ausgenommen von diesem «Contrexx/Cloudrexx Flat-Rate Supportplan» sind folgende Punkte:- Contrexx Versionen 2.x oder kleiner, ab 1. Januar 2019 Contrexx Version 4.0 und kleiner
- Contrexx/Cloudrexx mit kundenindividuellen Softwareanpassungen/Programmierungen (betrifft nur Installationen, welche nicht dem Contrexx/Cloudrexx Standard entsprechen)
- Installation von Major-Updates/Hauptversion (z. B. von Version 3.x auf 4.x) und Minor-Updates/Nebenversion (z. B. von Version 4.1 auf 4.2)
- Allenfalls notwendige Design-Anpassungen an neue Browserversionen (z.B. Firefox 34 oder Internet Explorer 12 usw.)
- Design erstellen und erstellen/anpassen von Modulen, welche bei der Projektrealisierung nicht Bestandteil eines Projektes waren
- Anpassungen an den kostenlos zur Verfügung stehenden Contrexx/Cloudrexx Designs/Themes
- Programmierung/Erstellung von Vorab-Bugfixes
- Backups einspielen
- Allenfalls notwendige Arbeiten aufgrund von Hackerangriffen, Viren, Trojanern usw.
Übertragbarkeit
Der Supportplan ist nicht übertragbar und kann nur durch den Vertragspartner in Anspruch genommen werden. Es steht Ihnen frei, autorisierte Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu benennen.Kein Supportplan
Ohne gültigen Supportplan werden die Aufwände nach den jeweils geltenden Honoraransätzen von Pragma Solution verrechnet.Auf Wunsch können wir Ihnen gerne einen persönlichen - auf Sie zugeschnittenen - pauschalen Supportplan anbieten, damit Sie verbindlich budgetieren können. Anfrage nach speziellem Support-Plan »